2021年，天津眾華老板電器風雨兼程的十五載。
十五年志向遠大，一批風華正茂的年輕人，在天津老板領導人的帶領下志懷創(chuàng)業(yè)精神，憑著執(zhí)
著信念、凌云壯志和頑強毅力，在天津廚電市場的海洋中搏擊風浪，奮勇前進。
十五年風雨歷程，十五年拼搏奮進，十五年一步一個臺階不斷實現夢想，夯實老板電器天津市場
第一的霸主地位。
十五年變革創(chuàng)新，天津廚電行業(yè)百舸爭流，變化萬千，天津老板人默默耕耘、積極開拓、銳意進
取，用驕人的業(yè)績書寫老板電器在天津市場的蓬勃發(fā)展。
十五年恪盡堅守，天津老板電器脫穎而出，蒸蒸日上。每一位老板人兢兢業(yè)業(yè)，攻堅克難，特別
01
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是在市場環(huán)境嚴峻的情況下，仍然以高度的使命感、責任感捍衛(wèi)老板電器的霸主地位。
十五年風華正茂，過去的十五年天津老板電器蓬勃發(fā)展、熠熠生輝。但十五年依然只是開始，
翻過這濃墨重彩的一頁，下一個十五年，天津老板人將秉承“樸、悅、忠、精、勤、快”的精神，心懷未
曾改變的信仰、不斷超越的信心，不辜負時代行業(yè)給予的機遇，不忘初心，逐夢前行，書寫更加美
好的篇章！
03 總經理寄語以用戶為中心﹂ 理解和滿足用戶需求 愛崗敬業(yè)﹂ 成就自己 合法合規(guī)﹂ 外圓內方﹂ 提高自己的修為 總經理 老板電器天津營銷中心劉致群
04
目錄
CONTENTS
卷首語
總經理寄語
產品中心大事記
用戶運營中心大事記
01
03
05
07
渠道中心大事記
工程運營中心大事記
管理中心大事記
售后運營中心大事記
09
11
13
17
數智化&財務大事記 19
指揮中心大事記
三年戰(zhàn)略
卷尾語
21
23
29
05 Memorabilia Of The Product Center
45周年數字廚電發(fā)布會
產品中心大事記
全年舉辦了22場產品發(fā)布會，通過發(fā)布會觸達用戶上萬余名消費者，企業(yè)得以系統(tǒng)性地展示各階段具有代表性
的品牌產品，讓消費者直觀地感受到品牌與時俱進的進化軌跡。 老板電器在廚電行業(yè)45年的發(fā)展中，從初創(chuàng)到壯大，
不斷進行技術研發(fā)與創(chuàng)新，引領行業(yè)潮流。其數字廚電發(fā)布會展示了品牌的發(fā)展和進化，增強了客戶忠誠度。
06
G30發(fā)布會
大川至美發(fā)布會
玫瑰鹽系G30新品的推出，標志著老板電器在產品創(chuàng)新領域的又一杰出成就。該新品主打治愈系軟裝風格，精準
契合了當前消費者對高品質生活的不懈追求。在當今消費市場，消費者已不再局限于對產品基本功能的滿足，而是愈
發(fā)重視產品所帶來的感官享受與生活美學價值。玫瑰鹽系G30在外觀設計上巧妙融入治愈系軟裝元素，這種獨特的
設計風格不僅能與現代家居環(huán)境無縫銜接，更為廚房空間增添了一抹溫馨與浪漫的氣息。
燃氣熱水器大川至美藝術展，將產品與藝術結合，突破傳統(tǒng)
營銷，觸動用戶內心。藝術展中，熱水器從功能性家電轉變?yōu)樗?/p>
術品，以“大川至美”為主題，展示設計與工藝美學。觀眾在欣賞
藝術的同時，深入了解產品品質與設計。這種展示方式提升了
品牌形象，傳遞了價值觀，并通過互動體驗增強用戶信任和購
買意愿。
07 Memorabilia of the User Operations Center
720 音樂節(jié)/倉儲購大型活動
720音樂節(jié)和倉儲購活動是老板電器品牌IP營銷的創(chuàng)新嘗試。
音樂節(jié)通過巧妙地運用音樂本身所具有的巨大吸引力以及其廣泛的傳播效應，有效地擴展了品牌的影響力和知
名度。與此同時，通過在音樂節(jié)現場設置各種互動環(huán)節(jié)，主辦方不僅增強了與消費者的直接聯系，還進一步加深了消
費者對品牌的認同感和忠誠度。
用戶運營中心大事記
08
本地生活23家開店 經營分+大型直播
本地生活店鋪直播522場，售券2157張，核銷率64%，在基礎夯實環(huán)節(jié)，我們全方位提升店鋪能力，包括知識賦
能、專業(yè)指導和實踐示范。注重細節(jié)打磨和能力提升，提供培訓資源，邀請專家一對一輔導，并分享成功案例。
在全面拉升核銷突破板塊，我們注重策略創(chuàng)新和執(zhí)行效率。通過優(yōu)化服務流程和提升服務質量，確保顧客滿意度
提升。探索新媒體營銷，加強線上平臺運營，利用大數據分析顧客需求，精準推送產品與服務。實現公私域聯動，構建
強大顧客流量池，促進銷量增長和店鋪經營生態(tài)的長期發(fā)展。
承接了集團抖音集成灶的直播+戰(zhàn)報
老板集成灶天津抖音店開業(yè)，近萬人觀看，兩日銷售額破十萬，GMV破百
萬，抖音第一。品牌推廣提升知名度和信任感；直播帶貨促進銷量，戰(zhàn)報吸引關
注，形成良性循環(huán)；增強用戶粘性和好感度；市場反饋助力產品改進和策略調
整。銷售業(yè)績突出，GMV領先；品牌影響力提升，給消費者留下深刻印象；用戶參
與度提高，互動和分享增多，傳播范圍擴大。
09 Memorabilia of the channel center
SCRM用戶全生命周期打通
參加家博會6場家電參展商排名第一
通過實現用戶全生命周期的打通，進行全面的數據收集與分析。不僅能夠更好地理解用戶，還能促進企業(yè)
與用戶的互動。
2024年老板電器共參與家博會上6場展覽并排名第一，凸顯了其在家電行業(yè)的領導地位。作為展示實力和產品
的平臺，老板電器的多次亮相和優(yōu)異成績顯示了其在質量、創(chuàng)新和品牌方面的優(yōu)勢。
渠道中心大事記
10
天津500平米+北辰美凱龍建成
天津北辰美凱龍500平米的老板電器專賣店開業(yè)，是公司在當地市場發(fā)展的重要里程碑。作為當地最大的專賣
店，它提供寬敞的產品展示和體驗空間，展示全系列產品，包括高端定制廚電和各類單品。店內設有專業(yè)咨詢和服務
區(qū)，員工提供專業(yè)培訓，確保顧客獲得全面支持。該店的建立提升了品牌形象，并為顧客創(chuàng)造了便捷舒適的購物環(huán)境。
11 Memorabilia of the Engineering Operation Center
高端推廣
天津工程體系與杭州老板電器攜手策劃并開展“對話未來廚房”活動，為2024年天津工程體系老板電器高
端項目的拓展奠定了堅實基礎，有效提升了老板電器的市場占有率，提供了有力保障。
工程運營中心大事記
天津工程體系鼎力贊助天津建筑設計院，攜手共同舉辦“第十一屆嚴寒寒冷地區(qū)綠色建筑聯盟大會”。會議期間，
我司充分展示了高端數字廚電產品，以及基于行業(yè)領先的AI大數據模型的設計理念，贏得了眾多設計師及院領導的
廣泛認可。此舉不僅彰顯了我司的技術實力，更為后續(xù)與設計院的持續(xù)合作奠定了堅實基礎，起到了積極的推動作
用。
12
大河項目規(guī)劃圖
天津工程公司經過多輪嚴格篩選和層層嚴
謹把控，最終脫穎而出，成功中標雄安新區(qū)“大
河安置房及配套設施工程廚房用具（燃氣灶、油
煙機、燃氣熱水器）采購項目”。公司已與河北雄
安優(yōu)采供應鏈有限公司正式簽訂合作合同，合
同涵蓋8389套煙機、灶具及熱水器，總金額高達
1918萬元。這一成就不僅以事實彰顯了工程公
司在大型項目上的卓越專業(yè)能力，更體現了其
勇于挑戰(zhàn)、不畏艱難的精神風貌，充分展現了老
板電器的鐵軍風采。
11 保飚葜蓿!!ǔ鱘車浦
12
完成眾華智慧生活公司ISO14001環(huán)境管理體系認證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證，完成
ISO9001質量體系認證年審工作
13 Management Center Milestones
管理體系認證
回收體系資質備案
管理中心大事記 5月完成智慧生活、眾華實業(yè)回收體系資質備案
工作，12月完成眾華再生資源回收體系資質備案工
作，為廢舊家電的回收提供資質保障。
14
機電公司雛鷹認證
完成機電公司雛鷹申報并取得證書
完成再生資源公司三體系及分揀中心體系化認證
2024年5月“慈善暖人心，互助見真
情”活動捐贈津南雙港鎮(zhèn)10萬元；2024年
7月-9月捐贈河東工商聯等七家單位，定
向支援甘肅迭部、寧縣貧困地區(qū)廚房電器
產品20萬元；2024年12月向老板總部基
金會捐贈10萬元
完成充電站移樁并開始運營工作
15 再生資源分揀中心建設
再生資源分揀中心建設
7月完成一期光伏施工，進
行并網發(fā)電工作
16
活動及福利
17 Memorabilia of the after-sales operation center
小區(qū)推廣
經過24年的努力，服務技術部的小區(qū)推廣團隊不斷強化實力。目前，我們的團隊由10位成員組成，2024年全年成
功開發(fā)并推廣了56個小區(qū)，服務了8591位顧客，實現了327萬元的營銷銷售額。小區(qū)團隊的建設與完善，為老用戶的
推廣鏈接打下了堅實的基礎，并為2025年廚電市場的進一步發(fā)展積累了寶貴的經驗。
隨著站長培養(yǎng)模式的轉變，自2021年起，我們通過多種渠道進行社會招聘，然而，能夠留存并取得顯著業(yè)績的站
長并不多。進入2024年，我們調整了策略，決定從優(yōu)秀的服務技師中選拔站長，將原有的社會招聘和校園招聘轉變?yōu)?/p>
基層競聘。在2024年，我們成功培養(yǎng)了三位杰出的服務站長。這三位站長不僅將自己積累的豐富經驗傳授給站內人
員，還帶領團隊共同進步。結果，我們的整體服務指標和銷售指標都得到了顯著提升。
售后運營中心大事記
18
數智化&財務大事記
19 Memorabilia of the channel center
招聘渠道完善
經過一年的努力，SAP系統(tǒng)成功上線。盡管耗時較長，但上線后成功規(guī)范了所有業(yè)務的單據流程，為財務核
算的準確性奠定了堅實的基礎。有了ERP系統(tǒng)的支持，預計在2025年，整體財務工作效率將大幅提升。
上線SCRM系統(tǒng)，并前往河西環(huán)
渤海等門店開展現場培訓，向導購員
詳細講解SCRM的使用方法，現場解
答他們對系統(tǒng)的疑問，并收集導購員
的新需求以優(yōu)化系統(tǒng)功能。
公司在2024年12月成功上線SAP系統(tǒng)，這標志著公司數字化轉型的閉環(huán)。在前期的業(yè)務流程調研中，我們精準
地定位了需求。在開發(fā)和測試階段，我們對每個模塊都采取了嚴謹的態(tài)度，修復了所有漏洞，確保了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。在
數據遷移過程中，我們以極高的精確度導入了大量信息。系統(tǒng)上線后，效果立即顯現：上線并未影響銷售的正常開單
時間，庫存管理變得更加精確，積壓資金得以減少。業(yè)務與財務的一體化，使得各部門從信息孤島轉變?yōu)榫o密合作，員
工的操作逐漸達到最佳狀態(tài)。這一切為公司的高效運轉注入了強大的動力，開啟了數字化管理的新篇章。
20
隨著客戶全生命周期管理系統(tǒng)的上線，我們能夠通過系統(tǒng)化的業(yè)務流程來提醒話務員進行回訪，并添加企
業(yè)微信，同時通過短信方式有效觸達用戶。
1. 我們對單據管理進行了精細化管控，全年單據出錯率僅為0.13%；
2. 投訴單處理迅速及時，未發(fā)生任何重大輿情投訴事件；
3. 銷售業(yè)績顯著，全年完成銷售額達532萬，同比增長23%；
4. 我們確立了用戶全生命周期服務鏈路，通過CRM系統(tǒng)制定服務計劃，并在用戶購買產品后的每個關鍵節(jié)點主
動提供服務。【配圖片1】根據產品使用年限，我們實施了每3個月、每6個月、每年度的個性化關懷計劃【配圖2】【配圖
3】，有效解決了新老用戶不能同時運營的問題，確保歷史老用戶也能得到精準的服務和關懷【配圖4】。這一服務鏈路
已于11月份成功落地實施，標志著我們“實現高質量全生命周期服務鏈路呈現和跟蹤管控”的目標邁出了關鍵的第
一步。
21 Command Center Memorabilia
全生命周期
指揮中心大事記
22
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2021年，天津眾華老板電器風雨兼程的十五載。
十五年志向遠大，一批風華正茂的年輕人，在天津老板領導人的帶領下志懷創(chuàng)業(yè)精神，憑著執(zhí)
著信念、凌云壯志和頑強毅力，在天津廚電市場的海洋中搏擊風浪，奮勇前進。
十五年風雨歷程，十五年拼搏奮進，十五年一步一個臺階不斷實現夢想，夯實老板電器天津市場
第一的霸主地位。
十五年變革創(chuàng)新，天津廚電行業(yè)百舸爭流，變化萬千，天津老板人默默耕耘、積極開拓、銳意進
取，用驕人的業(yè)績書寫老板電器在天津市場的蓬勃發(fā)展。
十五年恪盡堅守，天津老板電器脫穎而出，蒸蒸日上。每一位老板人兢兢業(yè)業(yè)，攻堅克難，特別
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是在市場環(huán)境嚴峻的情況下，仍然以高度的使命感、責任感捍衛(wèi)老板電器的霸主地位。
十五年風華正茂，過去的十五年天津老板電器蓬勃發(fā)展、熠熠生輝。但十五年依然只是開始，
翻過這濃墨重彩的一頁，下一個十五年，天津老板人將秉承“樸、悅、忠、精、勤、快”的精神，心懷未
曾改變的信仰、不斷超越的信心，不辜負時代行業(yè)給予的機遇，不忘初心，逐夢前行，書寫更加美
好的篇章！
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僈??
32
天津眾華老板2024年專刊（總第十四期）
